Превращаю клиентскую базу в управляемый актив, который стабильно растит прибыль
Помогаю владельцам бизнеса и руководителям направлений зарабатывать на клиентской базе системно: через CRM-стратегию, программу лояльности и персональные коммуникации. Не "маркетинговая активность ради активности", а экономика, метрики и понятный рост LTV, retention и повторных продаж.
CRM-стратегия
Программы лояльности
RFM и сегментация
Экономика ПЛ
Omni-channel коммуникации
Посмотреть, чем помогу бизнесу
Смотреть результаты и кейсы
Результаты, которые влияют на P&L
Реальные проекты в ритейле, ресторанном бизнесе, телекоме, FMCG и медиа.
Где я усиливаю бизнес
Работаю с владельцами бизнеса, CEO, коммерческими и маркетинговыми руководителями. Моя задача - сделать клиентскую базу активом, который управляемо приносит прибыль.
CRM-стратегия
Собираю CRM-стратегию, которая напрямую связана с выручкой, маржой и удержанием.
- Аудит текущих процессов и каналов
- Карта customer lifecycle
- KPI: retention, LTV, конверсии
Программа лояльности
Проектирую или перезапускаю ПЛ так, чтобы она зарабатывала, а не "съедала" маржу.
- Экономика бонусов и вознаграждений
- Партнерская модель и интеграции
- Снижение давления на маржу
Сегментация и коммуникации
Сегментирую базу и выстраиваю персональные коммуникации для роста повторных покупок.
- Email / Push / In-app / SMS
- План тестов и гипотез
- Отчетность по эффективности
Опыт внедрения под бизнес-результат
Проекты, где отвечал за результат: от стратегии до внедрения и контроля KPI.
Запуск программы лояльности с нуля: экономика, приложение с игровыми механиками, партнерские интеграции, CRM-контент и коммуникации.
Автоматизация отчетности, рост проникновения ПЛ в 2 раза, запуск RFM-сегментации и целевых кампаний, рост активной базы на 40%.
Перезапуск программы лояльности end-to-end: бизнес-требования, архитектура, бюджет, E2E/UAT, rollout по регионам.
CRM/CDP/DM-стратегии, управление коммерцией и проектами, консалтинг по лояльности для ритейла, FMCG, фармы и девелопмента.
Форматы сотрудничества
Можно начать с диагностики и перейти к внедрению с вашей командой.
Чтобы консультация сразу дала прикладной результат, заранее заполните короткий чек-лист. Открыть чек-лист подготовки
Разовая консультация
90 минут
Быстрая диагностика + приоритеты, которые дадут бизнес-эффект
- Разбор текущей ситуации
- Ответы на вопросы команды
- План действий на 30 дней
CRM / Loyalty аудит
2-4 недели
Глубокий аудит базы, коммуникаций, метрик и текущего стека
- Карта узких мест и точек роста
- Приоритизированный roadmap
- Модель метрик и отчетности
Сопровождение внедрения
1-3 месяца
Сопровождение команды до первых измеримых результатов в деньгах и KPI
- Еженедельные стратегические сессии
- Контроль KPI и гипотез
- Помощь в коммуникации со стейкхолдерами
База клиентов должна приносить больше прибыли
Опишите задачу в письме: текущее состояние, цель и сроки. В ответ вы получите вариант формата работы и следующий шаг без лишней переписки.